Retours et Remboursements

Politique de retour en ligne

La procédure de retour varie en fonction du statut de la commande.
Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour retourner la commande.

Order Passée  Order Livré
  • Veuillez envoyer un e-mail à support@atomstack.net.
  • Nous tenterons d'annuler votre commande et de vous rembourser.
  • Veuillez ne pas ouvrir de dossier Paypal, cela prolongera le processus de remboursement.


  • Veuillez envoyer un e-mail à support@atomstack.net.
  • Veuillez ne pas ouvrir le paquet.
    Nous vous enverrons l'adresse de retour, veuillez nous renvoyer le colis intact.
  • Le produit doit respecter les Conditions de retour ci-dessous.
  • Vous devrez payer des frais de service et des frais d'expédition.

Conditions de retour

Si une commande a été livrée, les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Vous devrez fournir le reçu original et payer les frais de service et d'expédition pour obtenir un remboursement.

Statut du colis Frais
En route (expédition d'entrepôt à l'étranger) Frais d'expédition + frais de rayonnage d'entrepôt
Non ouvert Frais d'expédition + frais de rayonnage d'entrepôt
Ouvert, Utilisé
  • Les frais de livraison
  • 4,4 % de la valeur totale de la commande. (Frais de transaction Paypal)
  • 5% de la valeur totale de la commande. (Commission de travail et frais de service)
  • 30% de la valeur totale de la commande. (Charges d'amortissement)

 *Note:

  • N'acceptez pas les retours pour des problèmes de non-qualité (Expédition depuis la Chine).
  • Le pourcentage sera calculé en fonction du prix total de la commande.
  • Aucun produit de remplacement n'est autorisé après la livraison.
  • Les remboursements pour les produits expédiés depuis des entrepôts à l'étranger devront attendre que le personnel reçoive le colis.

Combien de temps cela prend-il?

  • Afin de traiter votre retour dans les meilleurs délais, veuillez inclure la feuille de couverture logistique, le reçu signé à la main, le numéro de commande et le nom de l'expéditeur dans votre e-mail.
  • Si vous retournez l'article vous-même, veuillez contacter le service clientèle à l'avance et fournir un numéro de suivi afin que nous puissions suivre la progression de l'envoi.
  • Une fois que nous avons reçu le produit retourné, il faut généralement 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité.
  • Nous vérifierons l'état du produit et vous enverrons un e-mail de confirmation une fois qu'il aura été approuvé. La banque traitera ensuite le reste du processus de remboursement.
  • Si vous ne recevez pas de remboursement longtemps après avoir reçu votre e-mail de confirmation, veuillez vérifier auprès de votre banque.

Avis de non-responsabilité

  • Seules les demandes de retour approuvées seront acceptées.
  • Atomstack se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser tout article qui ne répond pas aux exigences de retour énoncées dans la politique de retour et de remboursement.
  • Atomstack n'acceptera que les retours à l'adresse que vous avez fournie dans votre e-mail de confirmation de retour.

Courriel et téléphone

Nous vous recommandons vivement de nous contacter par e-mail.

Tél : +86 177 2245 9952 (tous les clients, service en anglais uniquement)

Temps de travail (Lun. - Ven. de 9h30 à 18h00 HKT)

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à support@atomstack.net pour obtenir de l'aide.